Shopify Flow: co se dá zautomatizovat a kde Flow přestane stačit

Shopify Flow je vestavěný nástroj na automatizace. Funguje na jednoduchém principu: když se stane tohle, ověř tamto a udělej tohle. Bez kódu, klikáním.

Pokud potřebujete něco, co Flow nezvládne, čtěte dál — na konci píšu, kdy přichází na řadu vlastní aplikace. Většina e-shopů ale Flow ani neotevře.

Co se vyplatí zautomatizovat jako první

Tagování zákazníků

Zákazník, který objednal potřetí, dostane tag „stálý“. Zákazník, který utratil víc než určitou částku, dostane tag „VIP“. Ty tagy pak umíte použít na segmentaci v e-mailingu, na slevy nebo na to, aby se jim v e-shopu zobrazovalo něco jiného.

Tohle je nejčastější automatizace, kterou klientům nasazuju — a jedna z těch, které jsem řešil i na projektu Frost Form, kde se podle tagů zpřístupňoval obsah online kurzů.

Rizikové objednávky

Objednávka s vysokým rizikem podvodu dostane tag a upozornění do e-mailu, případně se automaticky pozastaví. U dobírky se vyplatí sledovat i to, jestli zákazník už něco nepřevzal — o tom píšu v článku o nepřevzatých dobírkách.

Sklad

Když zásoba klesne pod hranici, přijde upozornění. Když produkt vyprodáte, automaticky se skryje nebo přesune na konec kolekce. Drobnost, která zabrání tomu, abyste tři týdny inzerovali něco, co nemáte.

Produkty a kolekce

Nový produkt se podle značky nebo ceny automaticky otaguje a zařadí. U katalogu nad pár stovek položek to ušetří hodiny.

Upozornění týmu

Objednávka nad určitou částku, objednávka z konkrétní země, vrácení zboží — všechno se dá poslat e-mailem nebo do Slacku tomu, koho se to týká.

Jak Flow postavit tak, aby se nerozbil

• Jeden flow řeší jednu věc. Univerzální flow s deseti větvemi se za půl roku nedá pochopit.
• Pojmenujte ho srozumitelně. „Tag VIP nad 15 000 Kč“, ne „Flow 3“.
• Otestujte na jedné objednávce, než to pustíte na všechny.
• Pozor na smyčky. Flow, který mění tag, který spouští jiný flow, který mění tentýž tag, je klasická past.
• Sepište si, co běží. Po roce nikdo neví, proč zákazníci dostávají nějaký tag.

Kde Flow přestane stačit

Flow je skvělý, ale má hranice. Naráží tehdy, když potřebujete:

• Složitější výpočty — Flow umí podmínky, ne matematiku nad víc objednávkami.
• Data z externího systému — když se je potřeba zeptat ERP nebo skladu a podle odpovědi se rozhodnout.
• Zásah do checkoutu — na skrytí platební metody nebo přidání poplatku slouží Shopify Functions, ne Flow.
• Zpracování historie — Flow reaguje na události, nezpracuje vám zpětně dva roky objednávek.

Tehdy přichází na řadu vlastní aplikace nebo integrace přes Admin API. Ale zkuste nejdřív Flow — je zdarma a v polovině případů stačí.

Nejlepší automatizace je ta, o které po nasazení nikdo nemluví, protože si jí už nikdo nevšimne.